IT Service Desk Analyst (Voice Support) - Bali, Indonesia (Onsite)

HCLTech · 📍 Canggu, Bali · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8000000 - Rp 12000000 per bulan

Bergabunglah dengan HCLTech sebagai IT Service Desk Analyst (Voice Support) di pusat kehidupan yang dinamis di Bali, Indonesia! Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari pemimpin global dalam teknologi dan layanan IT, memberikan dukungan luar biasa kepada klien di seluruh dunia.

Sebagai IT Service Desk Analyst (Voice Support) di HCLTech, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim teknis kami. Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari klien, memahami masalah mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Dengan menggunakan sistem tiket kami seperti ServiceNow dan Jira, Anda akan memastikan setiap masalah ditangani dengan efisien dan profesional.

Di HCLTech, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Kami memberikan Anda ruang untuk berkembang dan belajar, dengan akses ke pelatihan dan sertifikasi seperti ITIL 4 Foundation, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, dan CompTIA A+. Kami percaya bahwa dengan tim yang solid dan dukungan manajemen yang kuat, Anda dapat mencapai potensi penuh Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani panggilan masuk dari klien dengan profesionalisme dan empati.
Mengidentifikasi, memahami, dan mencatat masalah teknis yang dilaporkan oleh klien.
Memberikan solusi yang tepat untuk masalah teknis melalui telepon.
Menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira untuk melacak dan memantau masalah.
Menyediakan dokumentasi yang jelas dan lengkap untuk setiap interaksi dengan klien.
Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan.
Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap layanan yang diberikan untuk meningkatkan kualitas dukungan.
Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah klien diselesaikan dengan tepat waktu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam lingkungan layanan pelanggan.
Pengetahuan tentang sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
Sertifikasi seperti ITIL 4 Foundation, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kerjasama.
Pengalaman dalam lingkungan multikultural adalah nilai tambah.